ما الذي يجب أن تحققه الخدمة؟
يختبر برنامج المفتش الخفي الفندقي رحلة الضيف كاملة بسرية؛ من الاستفسار والحجز إلى الوصول وجاهزية الغرفة وطلبات الخدمة ومعالجة الشكاوى والمغادرة. والهدف هو كشف الفرق بين المعايير المكتوبة وما يعيشه الضيف فعليًا.
تتمثل قيمة الخدمة للمالك في الأدلة والإجراء؛ إذ يجب أن تكشف مخاطر التشغيل وتحمي جاهزية التصنيف والسمعة، وتمنح الإدارة خطة تصحيح مرتبة حسب الأولوية.
كيف تختار مقدم الخدمة؟
تحقق من أن مقدم الخدمة يفهم التشغيل الفندقي ومتطلبات التصنيف وقياس تجربة الضيف، وليس التسوق الخفي العام فقط. واسأل عن طريقة توثيق النتائج ومراجعتها وتصنيف مخاطرها وتحويلها إلى إجراءات تصحيحية.
تقدم THO الخدمة في جميع مناطق السعودية بصفتها شركة استشارات فندقية مرخصة من وزارة السياحة برقم 16000029.
حوّل التقرير إلى تحسين فعلي
يجب أن تحدد الإدارة مسؤولًا وموعدًا لكل نتيجة حرجة وعالية الأولوية، وأن تتحقق من الإغلاق بالأدلة، ثم تستخدم الزيارات المتكررة لاختبار استدامة التحسين.
يمكن الاطلاع على نطاق البرنامج والتقارير والباقات في صفحة خدمة المفتش الخفي للفنادق لدى THO.