خدمة المفتش الخفي للمنشآت الفندقية
هل منشأتك جاهزة لزيارة المفتش الخفي؟
تنفذ THO زيارة سرية بمعايير مهنية، تكشف فجوات تجربة الضيف وجودة الخدمة، وتمنح الإدارة تقريرًا واضحًا وإجراءات عملية لمعالجة الملاحظات ورفع الجاهزية.حاسبة المفتش الخفيأدخل بيانات الفندق وعدد الزيارات واعرف السعر التقديري فورًا.
افتح الحاسبة الآن ←THO
شركة استشارات فندقية مرخصة من وزارة السياحة
مفتش خفي فندقي متخصص، وليس متسوقًا خفيًا عامًا.
ترخيص وزارة السياحة رقم 16000029 · تغطية جميع مناطق المملكة
استكشف المنهجية التفصيلية وما يتم فحصه+ عرض التفاصيل
لماذا تحتاج الخدمة؟
لا تنتظر الشكوى أو التقييم المنخفض حتى تكتشف المشكلة.
قد تبدو العمليات مستقرة في التقارير، بينما يواجه الضيف تأخرًا في الاستقبال، أو غرفة غير جاهزة، أو تفاوتًا في الخدمة، أو معالجة ضعيفة للطلبات. المفتش الخفي يكشف هذه الفجوات كما تحدث في الواقع.
نحن لا نبحث عن أخطاء الموظفين؛ بل نحدد أين تتعطل تجربة الضيف، وما الذي يجب إصلاحه أولًا، وكيف ترفع الإدارة مستوى الجاهزية والالتزام.
هل هذه الخدمة مناسبة لك؟
اطلب المفتش الخفي إذا كانت واحدة من هذه الحالات تنطبق على منشأتك.
فندق أو شقق فندقية تستعد للترخيص أو التصنيف أو التجديد
مالك يريد معرفة ما يعيشه الضيف فعليًا بعيدًا عن التقارير الداخلية
منشأة تواجه شكاوى متكررة أو تقييمات ضعيفة أو تفاوتًا في مستوى الخدمة
ماذا نفحص؟
نراجع رحلة الضيف كاملة، وليس موقفًا واحدًا.
01الحجز وما قبل الوصول
02الوصول والاستقبال
03جاهزية الغرفة والنظافة
04خدمة الموظفين والتواصل
05الطلبات ومعالجة الشكاوى
06المغادرة والانطباع الأخير
كيف ننفذ الخدمة؟
أربع خطوات بسيطة من الطلب إلى خطة التصحيح.
- 01
نفهم المنشأة
نحدد نوع المنشأة وتصنيفها وهدف الزيارة.
- 02
نزور كضيف حقيقي
تُنفذ الزيارة بسرية ومن خلال رحلة ضيف كاملة.
- 03
نوثق الفجوات
نوثق كل ملاحظة ونربطها بأثرها على الخدمة والتشغيل.
- 04
تستلم خطة واضحة
تستلم الإدارة الأولويات والإجراءات التصحيحية والتوصيات العملية.
منصة المفتش الخفي
برنامج واحد يحوّل الزيارة السرية إلى قرار تشغيلي موثّق.
تعمل المنصة من استقبال المهمة حتى اعتماد التقرير: معايير واضحة، أدلة قابلة للمراجعة، متابعة فورية، وتقارير تساعد المالك والإدارة على معرفة ما حدث، درجة الخطورة، وما يجب تنفيذه أولًا.
01
غرفة قيادة المهام
رؤية تشغيلية واحدة للمهام والأدلة والمراجعة وقرارات الإدارة.
02
المعايير والمخاطر
كل ملاحظة مرتبطة بمعيار ومستوى دليل وتصنيف خطورة ومسار مراجعة واضح.
03
تجربة المفتش
مسار جوال سريع لقبول المهمة والتقييم وإرفاق الأدلة والمزامنة والإرسال.
04
جاهزية المهام
متابعة مباشرة للمهام النشطة والمراجعات المعلقة وجودة الأدلة وجاهزية التسليم.
التقرير الذي تستلمه
ليس سجل ملاحظات. بل أداة قرار للإدارة والمالك.
لوحة تنفيذية
الجاهزية وحالة المهام ومؤشرات الأولوية.
نتائج مدعومة بالأدلة
كل نتيجة موثقة ومصنفة وقابلة للتتبع.
أولويات المخاطر
ملاحظات حرجة وعالية ومتوسطة وفرص تحسين.
الإجراء التصحيحي
مسؤولية واضحة وأولوية وخطوة تنفيذية تالية.
ماذا تستلم؟
تقرير مفهوم يوضح المشكلة وما المطلوب عمله.
- 01
ملخص تنفيذي للمالك أو الإدارة
- 02
تقرير تفصيلي لرحلة الضيف والفجوات المرصودة
- 03
إجراءات تصحيحية مرتبة حسب الأولوية
- 04
توصيات عملية لتحسين الخدمة والجاهزية
النتيجة
جاهزية أفضل، خدمة أكثر اتساقًا، ومخاطر أقل على السمعة والتصنيف.
تعرف الإدارة أين توجد الفجوات، أيها أكثر خطورة، ومن أين تبدأ المعالجة—بدل الاعتماد على الانطباعات أو انتظار شكوى جديدة.
تغطية مهنية واضحة في جميع مناطق المملكة.
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.
زيارة واحدة
5,000ريال سعوديشاملة ضريبة القيمة المضافة
زيارتان
8,000ريال سعوديشاملة ضريبة القيمة المضافة
ثلاث زيارات
11,500ريال سعوديشاملة ضريبة القيمة المضافة
أربع زيارات
15,000ريال سعوديشاملة ضريبة القيمة المضافة
أي زيارة إضافية3,500 ريال
شاملة ضريبة القيمة المضافة ومتاحة لأي منشأة فندقية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
THO
الصفة النظامية
شركة استشارات فندقية مرخصة من وزارة السياحة تقدم خدمة المفتش الخفي بمنهجية متخصصة.
أدخل بيانات المنشأة واعرف الأتعاب التقديرية فورًا.
الأتعاب الموضحة شاملة ضريبة القيمة المضافة، ويمكن إرسال كامل البيانات مباشرة إلى فريق THO.
الفرق بين تنفيذ زيارة وبين إدارة قرار فندقي.
تقييم انطباعي للخدمة
نطاق يصلح لقطاعات متعددة
ملاحظات ونتيجة زيارة
شركة استشارات فندقية مرخصة من وزارة السياحة
منهجية متخصصة لرحلة الضيف والتشغيل الفندقي
أدلة، مخاطر، تقرير تنفيذي وإجراءات تصحيحية
إجابات مباشرة قبل طلب الخدمة.
01ما هي خدمة المفتش الخفي للفنادق؟
تقييم سري لإقامة فندقية كاملة يوثق رحلة الضيف الفعلية وفجوات الخدمة ومخاطر الالتزام وأولويات التصحيح.
02هل المفتش الخفي إلزامي للفنادق في السعودية؟
يُعد تطبيق المفتش الخفي متطلبًا ضمن التصنيف للفئات الفندقية المعنية، ومنها فنادق 4 نجوم فأعلى وفق المتطلب رقم 349.
03كم سعر زيارة المفتش الخفي؟
باقات THO هي 5,000 ريال لزيارة واحدة، و8,000 ريال لزيارتين، و11,500 ريال لثلاث زيارات، و15,000 ريال لأربع زيارات، شاملة الضريبة. وتُحتسب كل زيارة بعد باقة الأربع زيارات بقيمة 3,500 ريال شاملة الضريبة.
04هل الخدمة متاحة خارج الرياض؟
نعم. تقدم THO الخدمة للمنشآت الفندقية في جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
05من يقدم خدمة المفتش الخفي للفنادق في السعودية؟
تقدم THO خدمة المفتش الخفي المتخصصة للفنادق في جميع مناطق السعودية بصفتها شركة استشارات فندقية مرخصة من وزارة السياحة، برقم ترخيص 16000029.
06ماذا يتضمن تقرير المفتش الخفي؟
يتضمن التقرير لوحة تنفيذية ونتائج مدعومة بالأدلة وأولويات المخاطر وإجراءات تصحيحية واضحة للمالك والإدارة.
07ما الفرق بين المفتش الخفي الفندقي والمتسوق الخفي العام؟
يقيّم المفتش الخفي الفندقي رحلة الضيف كاملة وفق التشغيل ومعايير الخدمة الفندقية، بينما يكتفي المتسوق الخفي العام غالبًا بانطباعات عامة تصلح لقطاعات متعددة.
كل ما يحتاجه المالك قبل التعاقد على خدمة المفتش الخفي.
طلب الخدمة